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如果你是搭飛機出行的??停嘈乓欢▽桨嘌诱`的痛苦深有體會,每到快登機的時候,最怕大廳響起那句輕柔又刺耳的聲音:我們抱歉地通知您,您乘坐的XX航班延誤。
不過好在航空公司一般會受理乘客的食宿費用,對于乘客來說只是損失一些時間。但是明年起,如果航班延誤,你損失的將不只是時間了,過去航空公司主動承擔的食宿費用可能就需要乘客自己買單了。
新規(guī)明年實施
三種情況才可免食宿費
每日經(jīng)濟新聞(ID:nbdnews)記者注意到,交通運輸部今日發(fā)布航班正常管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》),根據(jù)規(guī)定,由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,承運人應當協(xié)助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。規(guī)定自2017年1月1日起實施。
只有在由于承運人自身原因造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,旅客才能享受到免費的餐食或者住宿等服務。
大家經(jīng)常談論航班延誤,多久才算是延誤呢?記?。撼媱潟r間15分鐘就算延誤,旅客就可以提請一些相應的服務權利。《規(guī)定》給出的定義是:
“航班延誤”是指航班實際到港擋輪擋時間晚于計劃到港時間超過15分鐘的情況。
“航班出港延誤”是指航班實際出港撤輪擋時間晚于計劃出港時間超過15分鐘的情況。
《規(guī)定》明確,承運人(即航空公司,編者注)應當制定并公布運輸總條件,明確航班出港延誤及取消后的旅客服務內容,并在購票環(huán)節(jié)中明確告知旅客。國內承運人的運輸總條件中應當包括是否對航班延誤進行補償;若給予補償,應當明確補償條件、標準和方式等相關內容。
同時,要求承運人應當積極探索航班延誤保險等救濟途徑,建立航班延誤保險理賠機制。
那么,一旦出現(xiàn)了航班出港延誤或者取消的情況,旅客又可以享受到航空公司提供的哪些服務呢?
一種情況下餐食和住宿旅客自己掏腰包:由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,承運人應當協(xié)助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。
三種情況下旅客享受免費食宿服務:
1.由于機務維護、航班調配、機組等承運人自身原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消;
2.國內航班在經(jīng)停地延誤或者取消;
3.國內航班發(fā)生備降。
對于以上服務,如果航空公司(承運人)不能嚴格履行,將面臨民航管理局的處罰?!兑?guī)定》強調,未按規(guī)定為旅客提供食宿服務的,處4萬元以上6萬元以下的罰款。
雖然對航空公司也有相應的處罰條款,但是每日經(jīng)濟新聞(ID:nbdnews)記者通過分析歷史數(shù)據(jù)后很悲傷地告訴你,天氣原因造成的航班延誤或者取消的比例是最高的。
此外,對于“機上延誤,即航班飛機關艙門后至起飛前或者降落后至開艙門前,旅客在航空器內等待超過機場規(guī)定的地面滑行時間的情況。
根據(jù)規(guī)定,機上延誤超過2小時(含)的,應當為機上旅客提供飲用水和食品。超過3個小時(含)且無明確起飛時間的,承運人應當在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下,安排旅客下飛機等待。
超6成延誤的航空公司或免責
飛機比較容易受天氣影響,近一個月內,北京首都機場已經(jīng)因天氣原因兩次出現(xiàn)大面積航班延誤。
6月27日,受雷雨天氣影響,北京首都機場就曾發(fā)布航班延誤橙色預警,出現(xiàn)大面積航班延誤。
7月20日,北京迎來入汛以來的最強降雨,再次導致航班大面積延誤。20日當天,北京首都機場全天計劃保障航班1715架次,至16:00,實際已執(zhí)行航班851架次,受本場及外站天氣等綜合原因影響已取消航班226架次。
官方數(shù)據(jù)顯示,今年1到3月,北京首都機場實際出港航班量71579架次,出港準點率73.50%,起飛平均延誤時長27.65分鐘。
到底是什么原因導致航班延誤或取消頻繁出現(xiàn)呢?來看看近幾年國家民航局公布的數(shù)據(jù):
2015年,全國客運航空公司共執(zhí)行航班337.3萬班次,其中正常航班230.5萬班次,不正常航班99.9萬班次,平均航班正常率為 68.33%。航班不正常的比例中,空管原因占30.68%,比上年增加5.35個百分點;天氣原因占29.53%,比上年增加5.19個百分點;航空公司原因占19.1%,比上年下降7.31個百分點;其他原因占20.69%,比上年減少3.23個百分點。
2014年平均航班正常率為 68.37%??展茉蛘?5.3%,天氣原因占24.3%,航空公司占26.4%,其他原因占24.0%。
2013年平均航班正常率為72.34%。流量原因占27.6%,天氣原因占21.8%,航空公司原因占37.4%,其他原因占13.1%。
對比近三年的數(shù)據(jù),至少可以直觀地得出兩個結論:
1.航班正常率在逐年緩慢下降;
2.在航班不正常比例中,航空公司原因所占比例在快速下降,天氣原因、空管原因所占比例在快速上升。
這意味著,由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消的比例在快速上升,按照去年的數(shù)據(jù),超過6成的航班延誤或取消,航空公司免于擔責。
明年乘飛機出行將感受到哪些變化?
中國民航大學教授李曉津告訴每日經(jīng)濟新聞(ID:nbdnews)記者,造成航班延誤的原因比較多。近年來,航班次增長很快,空域比較緊張,一些很小的干擾因素都可能造成航班延誤。
近年來,航班延誤或取消后,航空公司免費給旅客提供食宿服務,實際上已經(jīng)成為了普遍的做法。
李曉津介紹,現(xiàn)在航空公司給旅客免費提供食宿,更多是一種贈送、福利。本世紀初的時候,關于航班延誤就有過一個規(guī)定:非承運人原因造成的航班延誤或取消,就規(guī)定承運人不提供食宿。相比較而言,《規(guī)定》里面只是多了空中管制等原因。
對此,一位經(jīng)常乘飛機出差的白領小石向《每日經(jīng)濟新聞》記者說出了他的看法,經(jīng)常碰到航班延誤的情況,航班取消的情況也偶有發(fā)生,碰到這種事情旅客本身都會很著急,即便提供食宿一些旅客的情緒都比較大,如果航空公司不提供食宿的話,旅客更難接受。
此前,一位某國有航空公司的人士就曾指出,在航空業(yè)內部,天氣等非航空公司因素造成的延誤不進行補償一直是條默認的規(guī)定,各航空公司有關航班延誤補償標準的規(guī)定中也會申明這一點?!皩嶋H處理中,有時候乘客不理解,會采取一些過激的行動,航空公司出于息事寧人的考慮,有時也會給予一定經(jīng)濟補償”。
另一家航空公司工作人員稱,讓旅客自費食宿,實際中可能難以執(zhí)行,很可能引發(fā)或加劇旅客與航空公司之間的矛盾。
“航空公司是否會繼續(xù)贈送免費食宿,取決于成本的博弈和航空公司之間的博弈,低成本航空公司繼續(xù)贈送的可能性不大。當然,考慮到客戶的粘性,個別航空公司單方面取消贈送也會帶來客戶流失的危險”,李曉津說,隨著航空公司越來越多,加上高鐵的競爭,國內航空公司更愿意提供更良好的服務,這是一個趨勢。
(撰稿人:龍江公司 編輯:李軍軍)